Client Engagement Specialist - Premium Customer Support Role in Bali

Bergabunglah dengan tim kami di VXI Global Solutions di Bali dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan premium. Sebagai Client Engagement Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa kepada klien kami. Di sini, Anda tidak hanya akan bekerja, tetapi juga akan berkontribusi pada misi kami untuk menjadi pemimpin dalam industri layanan pelanggan.

Di VXI Global Solutions, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Dengan latar belakang yang kaya dalam layanan pelanggan, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang berdedikasi untuk memastikan bahwa setiap klien merasa didengar dan dihargai.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional kepada klien kami melalui telepon, email, dan chat.
• Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menyediakan solusi yang tepat dan efektif.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan empati dan solusi yang cepat.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menyediakan pembaruan status dan laporan kepada manajer dan tim kami secara teratur.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan yang kuat dengan klien kami untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi yang relevan seperti Certified Customer Service Professional (CCSP).
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi yang kuat.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja di lokasi-lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait