Customer Service Specialist - Career Growth & Flexible Work
Bergabunglah dengan Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL), perusahaan logistik maritim terkemuka yang dikenal dengan reputasi tinggi dalam pelayanan pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seorang Customer Service Specialist untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Utara. Jabatan ini menawarkan kesempatan untuk tumbuh dan bekerja secara fleksibel.
Sebagai Customer Service Specialist di SPIL, Anda akan menjadi jantung pelayanan pelanggan kami, menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Helpdesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan baik. Anda juga akan bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan solusi yang optimal untuk setiap masalah pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Menggunakan sistem CRM dan Helpdesk untuk melacak dan menyelesaikan tiket pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan solusi optimal untuk setiap masalah pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Memberikan umpan balik dan saran untuk perbaikan layanan pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang positif dan efisien.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi pelayanan pelanggan atau layanan pelanggan di industri logistik atau maritim.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan Helpdesk.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara fleksibel, termasuk kemampuan untuk bekerja dari rumah.
- Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang